Auto Reply WhatsApp Chatbot
Fitur Auto Reply memungkinkan pembuatan balasan otomatis berdasarkan kata kunci yang dikonfigurasi. Sistem membalas pesan masuk teks, media, atau dokumen sesuai aturan yang ditetapkan tanpa membutuhkan kode program yang kompleks.
Prasyarat
- Sudah login ke dashboard Whapi.
- Perangkat sudah terhubung dan aktif.
Mengaktifkan Auto Reply
- Masuk ke menu Device > Manage Device > Detail Device
- Temukan opsi Auto Reply
- Aktifkan toggle
- Setelah aktif, buka panel Auto Reply dan klik Tambah Data untuk menambahkan kata kunci pertama
Mengelola Kata Kunci di Panel Auto Reply
Panel Auto Reply digunakan untuk menambah, mengedit, dan menghapus kata kunci beserta pesan balasannya.
Tipe Pencocokan Kata Kunci
| Tipe | Keterangan |
|---|---|
| Exact | Pesan dibalas hanya jika sama persis dengan kata kunci, termasuk huruf besar/kecil |
| Contains | Balasan dikirim jika pesan mengandung kata kunci di posisi mana pun |
| Startswith | Balasan dikirim jika pesan dimulai dengan kata kunci |
| Endswith | Balasan dikirim jika pesan diakhiri dengan kata kunci |
| Regex | Mendukung Regular Expression untuk pencocokan yang lebih kompleks |
Kata Kunci Default
Jika pesan masuk tidak cocok dengan kata kunci mana pun, sistem bisa dikonfigurasi untuk mengirim balasan default.
Cara mengaktifkan:
- Buka panel Auto Reply
- Klik tombol Keyword Default
- Masukkan pesan default
- Simpan
Kata kunci default bisa dikonfigurasi untuk membalas pesan dari chat personal, grup, atau keduanya.
Integrasi dengan Webhook untuk Chatbot Dinamis
Auto Reply berbasis kata kunci cocok untuk respons statis. Untuk chatbot yang lebih interaktif, seperti mengecek status pesanan, menampilkan data dari sistem CRM, atau mengirim notifikasi dinamis. gunakan webhook sebagai pengganti auto reply statis.
Panduan konfigurasi webhook tersedia di Integrasi Notifikasi Webhook.
Mengelola Kata Kunci via API
Selain melalui dashboard, kata kunci bisa dikelola melalui endpoint API:
| Aksi | Endpoint |
|---|---|
| Tambah kata kunci | POST /api/addKeyword |
| Ubah kata kunci | POST /api/editKeyword |
| Lihat semua kata kunci | POST /api/getKeyword |
| Lihat detail kata kunci | POST /api/detailKeyword |
| Hapus kata kunci | POST /api/deleteKeyword |
Error Umum dan Solusinya
| Kondisi | Penyebab | Solusi |
|---|---|---|
| Pesan masuk tidak dibalas | Toggle Auto Reply belum aktif atau kata kunci tidak cocok | Pastikan toggle aktif dan periksa tipe pencocokan yang digunakan |
| Balasan terkirim untuk semua pesan meski tidak sesuai kata kunci | Keyword Default aktif | Nonaktifkan Keyword Default jika tidak ingin membalas semua pesan |
| Kata kunci dengan tipe Exact tidak cocok | Perbedaan huruf besar/kecil | Gunakan tipe Contains atau pastikan kata kunci sama persis dengan format pesan yang diterima |